Política de Reembolso

A Conexão Aqua preza pela satisfação de seus clientes e segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor. Abaixo, detalhamos nossas condições para devoluções, trocas e reembolsos.

1. Prazo para Devolução e Direito de Arrependimento

• O cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução ou desistência da compra.
  
  
• A solicitação deve ser feita por meio do nosso SAC oficial (contatos no item 7).
  
  
• O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, arranhões ou manchas e em sua embalagem original.
  
  

2. Condições para Aceitar a Devolução

• O produto não pode apresentar marcas de uso, danos ou ausência de itens e acessórios originais (incluindo brindes, quando aplicável).
  
  
• Em caso de defeito de fabricação, o cliente deve nos notificar dentro do prazo legal de 90 dias (garantia do fabricante).
  
  
• Caso o produto não atenda às condições, ele será devolvido ao cliente, sem direito ao reembolso (frete de reenvio por conta do cliente).
  
  

3. Procedimento para Devolução

• Solicite a devolução informando o número do pedido, CPF ou e-mail cadastrado.
  
  
• Nossa equipe analisará a solicitação e enviará instruções, incluindo a etiqueta de devolução (sem custo para defeitos ou erros no envio).
  
  
• Produtos devolvidos sem comunicação prévia ou fora do prazo não serão aceitos.
  
  

4. Reembolso

• O reembolso será feito na mesma forma de pagamento da compra.
  
  
• Compras no cartão de crédito podem levar até duas faturas subsequentes para aparecer o estorno.
  
  
• Para outras formas de pagamento, o prazo para reembolso é de até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição.
  
  
• O reembolso será integral nos casos de:
  
  
• Cancelamento dentro do prazo de arrependimento;
  
  
• Produto com defeito ou divergente do pedido.
  
  
• Em devoluções parciais, o reembolso será proporcional ao valor dos itens devolvidos e do frete, se aplicável.
  
  

5. Custos de Envio

• Em casos de defeito, avaria ou erro no envio, os custos de devolução são arcados pela Conexão Aqua.
  
  
• Em casos de arrependimento, o custo de devolução pode ser de responsabilidade do cliente, conforme avaliação do SAC.
  
  

6. Brindes e Kits Promocionais

• Caso a compra tenha brindes, estes também devem ser devolvidos, em perfeitas condições e na embalagem original, para que o reembolso seja aprovado.
  
  

7. Contato para Solicitação

Para solicitar devolução ou reembolso, entre em contato com nossa equipe:

• E-mail: conexaoaqua@gmail.com