Política de Trocas e Devoluções

A Conexão Aqua valoriza a sua experiência de compra e segue as normas do Código de Defesa do Consumidor. Nossas trocas e devoluções são conduzidas de forma simples e transparente, conforme descrito abaixo.

1. Prazo para Solicitação

O cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar troca ou devolução, conforme o direito de arrependimento previsto no Artigo 49 do CDC.
Solicitações feitas após este prazo não serão aceitas.

2. Condições para Troca ou Devolução

O produto deve estar sem sinais de uso, riscos, manchas ou danos.
É obrigatório estar na embalagem original, com flanela, porta-óculos, acessórios, brindes (se houver) e etiquetas intactas.
Produtos com mau uso ou fora das condições acima não serão aceitos.

3. Como Solicitar

Envie uma solicitação ao nosso contato;
Número do pedido, CPF ou e-mail utilizado na compra;
Motivo da troca ou devolução;
Fotos ou vídeos do produto (quando solicitado).
Nossa equipe retornará com instruções para o processo, incluindo etiqueta de envio (quando aplicável).

4. Custos de Envio

Em casos de defeito de fabricação ou envio incorreto, os custos de devolução são integralmente arcados pela Conexão Aqua.
Para trocas ou devoluções por arrependimento ou desistência, o custo de envio pode ser de responsabilidade do cliente.

5. Análise e Resolução

Após o recebimento do produto, nossa equipe fará uma análise em até 10 dias úteis para aprovar ou recusar a solicitação.
Se aprovado, você poderá escolher entre:
Troca por outro modelo disponível;
Vale-compra para utilizar futuramente;
Estorno do valor pago, conforme a forma de pagamento original (prazo de até 10 dias úteis após aprovação).

6. Produtos com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente deve nos notificar imediatamente.
Caso confirmado, a troca ou reembolso será feito sem custos adicionais.

7. Contato

Para dúvidas ou solicitações relacionadas a trocas e devoluções, fale com nosso SAC:

E-mail: conexaoaqua@gmail.com